1. ¿Qué información recopilamos al presentar un reclamo?

Al utilizar nuestro Libro de Reclamaciones digital, recopilamos los siguientes datos para procesar correctamente tu solicitud:

a) Datos del Cliente: Nombre completo, número de documento de identidad, correo electrónico y número de teléfono.

b) Detalles del Reclamo: Fecha del incidente, descripción de los hechos, tipo de reclamo (queja o reclamo) y cualquier documentación de respaldo que desees adjuntar.

c) Información Técnica: Dirección IP, navegador utilizado y fecha de envío, con fines de auditoría y seguridad.

2. ¿Cómo utilizamos esta información?

Utilizamos los datos proporcionados únicamente para:

• Atender tu reclamo de manera personalizada y dentro del plazo legal establecido.

• Realizar seguimiento interno para mejorar nuestros servicios.

• Cumplir con las normativas vigentes en materia de protección al consumidor.

3. Tu confianza, nuestra prioridad

En CelcomSat, la confidencialidad y protección de tus datos es fundamental. Toda la información registrada será tratada con estricta reserva, conforme a nuestra política de privacidad y las disposiciones de la Ley de Protección de Datos Personales.